מאמרים

העצמאות הצרכנית\ אהוד פלג*

בפסח חגגנו את היציאה משיעבוד לחירות. מהו ההבדל בין חירות  ועצמאות?
אמר שלום רוזנפלד:
חירות מתחילה במקום בו נגמר השיעבוד אך מסתיימת במקום שם מתחילה האדישות.
העצמאות היא ההבדל בין לחיות במצב של חופש – לבין מימושו של חופש זה, לקיחת אחריות על גורלך ובחירותיך.
אנחנו חיים במצב של חופש בחירה צרכני:
ביכולתנו להחליט בעצמנו מה נצרוך ולמה נסרב.
האם אנחנו מממשים חופש בחירה זה או שמא נוטים אנו להיות מתומרנים ונשלטים בידי עסקים חמדניים ואנשי שיווק ערמומיים?
החדשות הטובות הן שגם לשאלה זו – התשובה בידינו.

התנהלות פסיבית מצידנו, קנייה ללא בדיקה, חוסר התענינות בתנאי הרכישה, הימנעות מביצוע השוואות בין מותגים ובין עסקים – משחקות לידי בעלי העסקים. אין לקוח נוח יותר מהלקוח שאינו שואל שאלות, אינו מתווכח ואינו מתמקח.
אולם האם זהו לקוח עצמאי?
התשובה לכך היא כנראה שלילית.
נכון, הצרכן העצמאי צריך לטרוח מעט יותר מחברו הפסיבי, אולם זוהי משמעותה המעשית של אחריות, ועצמאות כזכור היא קודם כל אחריות.
הרווח של הצרכן העצמאי , שגם יפצה אותו על הטירחה , יורגש היטב ויתבטא בהתאמה של המוצר או השירות שנרכשו  - לרצונו, לצרכיו ולזכויותיו.
הצרכן הפסיבי יחווה אכזבות, מרירות, הפסד כספי והפסד זמן ובריאות – בניסיון לתקן את תוצאות מחדליו בתהליך הקנייה, אך יהיה עליו להאשים בעיקר את עצמו – שהרי החופש היה בידיו כבר מלכתחילה, והוא בחר שלא לעשות בו שימוש.
ביום העצמאות הבא עלינו לטובה כדאי לזכור:
קנייה איננה כניעה
והעצמאות הצרכנית בהחלט משתלמת –
אם נממש את מובנה האמיתי –
גילוי תבונה ואחריות לפני רכישת מוצר או שירות.

__________________________________________________________________________________

* עו"ד אהוד פלג הינו מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות